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          對網上那些出于善意的批評,對互聯網監督,不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的,不論是和風細雨的還是忠言逆耳的,我們不僅要歡迎,而且要認真研究和吸取。

          菖蒲塘鳳凰村長合作社高價賣鍍銀手串售后拒不退貨

          時間:2022-03-08

          涉及單位:菖蒲塘文化傳媒有限責任公司

          地區: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,鳳凰縣

          2022年3月6日在鳳凰旅游,下午在菖蒲塘鳳凰村長合作社花了一千多購買了一款所謂的純銀手串,算下來銀價差不多要40元左右一克,這個價格比市面上貴了很多倍了。但導游說這里都是國庫銀,保真,假一賠十,終身售后有保障我就買了。回家后發現家人說買貴了,于是聯系售后想退貨,但售后只發了圖片就消失再也不理人了。花一千多的高價買了一個鍍銀手串,欺騙消費者,聯系售后還不讓退貨,售后態度還如此惡劣,投訴無門,有關部門幫忙處理一下!萬分感謝!

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            • 鳳凰縣政府辦 2022-03-10 10:16:44

              尊敬的網民:
              你好,你反映的問題我局已收悉,對此我局領導高度重視,立即組織人員開展調查此事。現將處理情況說明如下:
              1、對于當事人的投訴訴求,我局及時組織執法人員找到該合作社,向商家說明來意及投訴事由,執法人員要求涉事商家認真面對投訴事由,商家必須積極主動與當事人聯系。
              2、執法人員開展調查未發現投訴人反映的問題,根據要求全部申請辦理相關證照,并懸掛執照營業在店內,亮證照合法經營,店內所有柜臺里擺放的銷售商品,全部明碼標價銷售,價格牌上注明有商品名稱、計價方式、執行標準號等,消費者在購買前,都能看到且知道商品信息和銷售價格,購物店的商品銷售價格屬于市場調節價格,經營者依照市場上的行情,經營成本,自主定價(當事人可通過網上搜索價格法查詢到相關規定或咨詢發改局),但商品需明碼標價,使顧客在選購前明白消費,知道銷售價格,自愿選擇,不得強買強賣,不得逼迫消費者強制性消費。(《中華人民共和國價格法》第三條規定:國家實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由市場形成價格的機制。價格的制定應當符合價值規律,大多數商品和服務價格實行市場調節價,極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。市場調節價,是指由經營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。)
              三、執法人員通過與該銀飾店得知消費者的聯系方式并告知商家積極與消費者聯系,隨后該銀飾店與消費者取得聯系并達成共識,并給予了當事人退貨退款處理,確保投訴得到了及時處置。
              另外,就導游宣稱情況的行為,我局會將此事反映給旅行社和導游的直接主管單位旅文局,讓其進行下一步查處。

              鳳凰縣市場監督管理局
              2022年3月10日

              鳳凰縣政府辦 2022-03-09 16:42:36

              已提交相關部門辦理。

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