科勒馬桶反復起霉六天未用變“霉桶” 原因成疑

華聲在線6月15日訊(記者 謝龍彪 余茜)“外出六天，家里的馬桶內壁、馬桶蓋下長滿了霉斑，太惡心了。”近日，長沙市民蔣先生向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發帖稱，5000元買的科勒智能馬桶，使用半年多，一直反復起霉，最近約一周沒用馬桶，霉斑情況更嚴重了。

新馬桶反復起霉 六天未用現大量霉斑

蔣先生家的科勒馬桶上霉漬斑斑。(投訴人 供圖)

去年10月初，蔣先生在長沙歐亞達商城花5000元購買一套科勒智能馬桶，10月底，科勒工作人員上門安裝。“11月中旬，新馬桶內壁出現了霉斑，當時還未入住，我便馬上聯系了科勒售后”，蔣先生告訴記者，售后人員上門清洗了霉斑，表示可能是新裝修的房子，衛生沒搞好。

去年11月，科勒售后第一次上門的服務單。(投訴人 供圖)

今年1月，蔣先生入住新家，發現馬桶起霉的情況仍存在，“清洗之后，隔幾天又會長霉斑，反反復復。”蔣先生也多次聯系售后，但長霉的情況并未根除。

5月底，蔣先生一家人外出6天，回家后發現，馬桶的內側、外壁及智能馬桶蓋上都長滿了霉斑。6月1日，科勒售后再次上門，“他們說可能是天氣回潮的原因，也可能是自來水水質問題。”蔣先生對此并不認可，他表示，“我家住10樓，樓上樓下同戶型的衛生間都不存在這種情況，同時，家里另一個馬桶沒有起霉。”

起霉原因成疑 售后一事雙方各執一詞

長沙歐亞達商城科勒門店。(記者 拍攝)

6月10日，《湘問·投訴直通車》欄目記者來到歐亞達商城科勒門店，一名女店長告訴記者，“客戶當時購買的是門店樣品，價格很優惠，還備注了不退不換。”她向記者介紹，該款馬桶目前仍在售，未見其他消費者反映起霉情況。

蔣先生購買的科勒馬桶銷售清單。(投訴人 供圖)

科勒長沙售后一名郭姓主管告訴記者，“確實與客戶就起霉問題溝通及處理多次，但起霉原因不得而知。”郭先生稱，近期長沙天氣潮濕、馬桶衛生沒搞干凈、衛生間環境等原因都有可能導致發霉，“上門檢查發現衛生間隔斷玻璃上、地面也有少量霉漬。”

“我們提供了兩套解決方案，其一是免費更換一套全新的同款。”郭先生告訴記者，客戶要求“換新”后，若再起霉，還得由科勒負責，“這是我們沒辦法接受的。”方案二是將馬桶清洗干凈后，密封停用一段時間，排除使用不當的原因，后續再核查其他可能導致起霉的原因，郭先生補充道，“第二套方案，客戶不同意。”

蔣先生要求科勒將發霉馬桶進行鑒定，科勒售后也同意，但雙方對鑒定費用墊付問題產生了分歧。郭先生稱，“鑒定結果證明是馬桶自身的問題，我們愿意支付鑒定費用。”

科勒售后之前是否遇到過類似情況?郭先生答復記者稱，精裝修的房子，裝修完工后，長時間未交付，剛住進去的時候，確實存在個別馬桶起霉的情況，“但居家日常使用后，很少遇到發霉的情況。”

由于目前雙方各執一詞，發霉馬桶問題懸而未決，蔣先生表示，自己將考慮起訴維權。

馬桶究竟因何反復起霉，本欄目將繼續關注。