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          科勒馬桶反復起霉六天未用變“霉桶” 原因成疑

          時間:2022-06-16 10:45

          來源: 華聲在線

          瀏覽量:55673

          華聲在線6月15日訊(記者 謝龍彪 余茜)“外出六天,家里的馬桶內壁、馬桶蓋下長滿了霉斑,太惡心了。”近日,長沙市民蔣先生向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發帖稱,5000元買的科勒智能馬桶,使用半年多,一直反復起霉,最近約一周沒用馬桶,霉斑情況更嚴重了。

          新馬桶反復起霉 六天未用現大量霉斑

          蔣先生家的科勒馬桶上霉漬斑斑。(投訴人 供圖)

          去年10月初,蔣先生在長沙歐亞達商城花5000元購買一套科勒智能馬桶,10月底,科勒工作人員上門安裝。“11月中旬,新馬桶內壁出現了霉斑,當時還未入住,我便馬上聯系了科勒售后”,蔣先生告訴記者,售后人員上門清洗了霉斑,表示可能是新裝修的房子,衛生沒搞好。

          去年11月,科勒售后第一次上門的服務單。(投訴人 供圖)

          今年1月,蔣先生入住新家,發現馬桶起霉的情況仍存在,“清洗之后,隔幾天又會長霉斑,反反復復。”蔣先生也多次聯系售后,但長霉的情況并未根除。

          5月底,蔣先生一家人外出6天,回家后發現,馬桶的內側、外壁及智能馬桶蓋上都長滿了霉斑。6月1日,科勒售后再次上門,“他們說可能是天氣回潮的原因,也可能是自來水水質問題。”蔣先生對此并不認可,他表示,“我家住10樓,樓上樓下同戶型的衛生間都不存在這種情況,同時,家里另一個馬桶沒有起霉。”

          起霉原因成疑 售后一事雙方各執一詞

          長沙歐亞達商城科勒門店。(記者 拍攝)

          6月10日,《湘問·投訴直通車》欄目記者來到歐亞達商城科勒門店,一名女店長告訴記者,“客戶當時購買的是門店樣品,價格很優惠,還備注了不退不換。”她向記者介紹,該款馬桶目前仍在售,未見其他消費者反映起霉情況。

          蔣先生購買的科勒馬桶銷售清單。(投訴人 供圖)

          科勒長沙售后一名郭姓主管告訴記者,“確實與客戶就起霉問題溝通及處理多次,但起霉原因不得而知。”郭先生稱,近期長沙天氣潮濕、馬桶衛生沒搞干凈、衛生間環境等原因都有可能導致發霉,“上門檢查發現衛生間隔斷玻璃上、地面也有少量霉漬。”

          “我們提供了兩套解決方案,其一是免費更換一套全新的同款。”郭先生告訴記者,客戶要求“換新”后,若再起霉,還得由科勒負責,“這是我們沒辦法接受的。”方案二是將馬桶清洗干凈后,密封停用一段時間,排除使用不當的原因,后續再核查其他可能導致起霉的原因,郭先生補充道,“第二套方案,客戶不同意。”

          蔣先生要求科勒將發霉馬桶進行鑒定,科勒售后也同意,但雙方對鑒定費用墊付問題產生了分歧。郭先生稱,“鑒定結果證明是馬桶自身的問題,我們愿意支付鑒定費用。”

          科勒售后之前是否遇到過類似情況?郭先生答復記者稱,精裝修的房子,裝修完工后,長時間未交付,剛住進去的時候,確實存在個別馬桶起霉的情況,“但居家日常使用后,很少遇到發霉的情況。”

          由于目前雙方各執一詞,發霉馬桶問題懸而未決,蔣先生表示,自己將考慮起訴維權。

          馬桶究竟因何反復起霉,本欄目將繼續關注。


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